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商橋鎮(zhèn):立足信訪服務 創(chuàng)建文明窗口
來源:漯河網(wǎng) 時間:2020-11-30 10:14:00 點擊:
今日評論:
條
今年來,商橋鎮(zhèn)積極暢通信訪渠道,牢固樹立“零距離”服務群眾,“心貼心”傾聽百姓心聲觀念,多措并舉努力創(chuàng)建文明信訪窗口,不斷提升群棕安全感和滿意度。
強服務,提標準。
嚴格按照規(guī)范化標準建設,大力推進文明服務窗口建設,公開各項規(guī)章制度、信訪流程、工作職責、信訪熱線等,全力打造對外服務形象。設立領導帶班崗、黨員示范崗、心理咨詢崗等窗口,全面提升服務能力,進一步引導群眾就近反映訴求,將問題解決在當?shù)亍?br />
強學習,硬作風。
按照內強素質、外樹形象、注重細節(jié)的要求,結合每月主題黨日活動,狠抓信訪干部政治思想教育,不斷強化宗旨意識,進一步激發(fā)工作熱情,變被動為主動,主動詢問導訪,熱情的接待,耐心地傾聽,提供讓來訪群眾的心情舒暢,讓來訪群眾做到應談盡談得暖心服務。
強整合,優(yōu)服務。
該鎮(zhèn)黨委、政府堅持部門聯(lián)動、整合信訪、司法等資源,充分發(fā)揮信訪接待窗口、矛盾糾紛調處室功能。群眾來訪后,由信訪干部統(tǒng)一登記將信訪事項分流到相關部門、村和責任人。對按政策不能解決的問題,由大廳的司法干部提供政策法規(guī)咨詢,并做好教育疏導和指引工作,努力讓信訪人滿意而歸,從而達到讓當事人息訴罷訪的目的。
今年以來,商橋鎮(zhèn)信訪接待窗口共辦理來信來訪32件,目前,已辦結30件,正在辦理2件,辦結率93%,群眾滿意率100%。(商橋鎮(zhèn) 靳偉)
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