為確保醫(yī)院等級評審工作有序、有力、有效推進，提升護理人員迎檢能力，進一步提高我院護理服務水平，塑造良好的服務形象，7月10日下午，漯河醫(yī)專第二附屬醫(yī)院（漯河市立醫(yī)院、漯河市骨科醫(yī)院）護理部于門診樓501會議室開展迎評禮儀培訓。各科室護士長帶領護理人員積極參加培訓。我院人文護理學組組長，泌尿肛腸外科護士長陳笑寒進行禮儀培訓。

    陳笑寒護士長圍繞樹立迎評的積極心態(tài)、迎評流程、迎評禮儀及要點三方面進行生動講解。首先要以平常心對待日常檢查，及時復盤，持續(xù)改進，把每一次迎檢當作一次快速成長的機會。從準備、迎接、介紹、亮點展示、重點檢查內容呈現(xiàn)、資料查看、問答、總結、致謝與送別等環(huán)節(jié)對迎評流程進行簡要梳理。結合心理學的首因效應強調“第一印象”的重要性，并對儀容、服飾、儀態(tài)禮儀，迎檢過程中體現(xiàn)的禮儀細節(jié)及注意事項進行了細致入微的介紹。為加強培訓效果，由人文護理學組的王璐、楊喜樂2位老師進行現(xiàn)場禮儀演示，伴隨音樂悠揚的旋律，為與會人員帶來一場美的視覺體驗。

同時，為了讓此次的培訓更加生動有趣，護理部通過有獎互動的形式鼓勵大家進行現(xiàn)場演示和互動，6位護理人員身臨其境地演練了在迎檢過程中需注意的禮儀細節(jié)。

    護理部主任趙春紅、副主任王爽為積極上臺演示的學員頒發(fā)互動獎品，并合影留念。

禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。與會人員在培訓之后紛紛表示，這堂禮儀培訓課程內容豐富，形式新穎，干貨滿滿，實用性強，學到了實用的禮儀知識和迎評要點！

    護理部主任趙春紅對本次培訓表示認可。她要求，全體工作人員要在思想上重視，在評審中展示出最佳的狀態(tài)、最優(yōu)的服務；行動跟上節(jié)奏，按照培訓要求進行學習，領悟內涵；培訓效果為工作賦能，真正把由心而發(fā)的禮儀用到工作中，切實深化優(yōu)質護理服務，提高患者滿意度和就醫(yī)體驗！

    本次培訓學習會，是細節(jié)要求會、更是禮儀標準會，進一步推進全院護理人員全力以赴做好迎評準備工作，增強服務意識，深化內涵，樹立形象，以嶄新的姿態(tài)和良好的精神面貌迎接創(chuàng)三甲迎檢工作。(盧   闖  陳笑寒   王夢麗)

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢