“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”……政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算。今年以來，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推廣運用“好差評”系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾像網(wǎng)購一樣，對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行“一事一評”“一次一評”，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

 

    拓寬評價渠道。完成市縣兩級政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與省“好差評”系統(tǒng)的線上線下對接工作，實現(xiàn)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。目前，我市政務(wù)服務(wù)“好差評”已實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦App、大廳評價設(shè)備、自助服務(wù)終端等多種渠道可評。

 

    實時上報數(shù)據(jù)。線上實時將群眾和企業(yè)辦事評價數(shù)據(jù)上報至河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，并公開“好差評”結(jié)果；線下通過政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”系統(tǒng)，實現(xiàn)辦件及現(xiàn)場服務(wù)評價數(shù)據(jù)實時上報。

 

    強化結(jié)果運用。建立“好差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)處理工作機制，形成了“群眾訴求—政府回應(yīng)—群眾評價—政府反饋”的政務(wù)服務(wù)工作格局，做到事事有評價、件件有著落，全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。同時，切實強化“好差評”評價結(jié)果在人員考核、先進評選、目標責任考核上的使用，激發(fā)政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新、服務(wù)效能提升的內(nèi)生動力。

 

    2021年1月至8月，我市政務(wù)服務(wù)“好差評”有效評價161萬條，其中差評僅6條，好評率99.99%，差評按期整改率100%；主動評價率78.20%，位居全省第一；評價覆蓋事項97.18%，全省第一；評價覆蓋部門100%，全省第一。潘 陽