市消協(xié)公布2024年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

（記者 齊國(guó)霞 通訊員 趙相超）近日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2024年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

沙發(fā)質(zhì)量糾紛。2024年1月10日，消費(fèi)者郝女士投訴稱，她2023年7月在召陵區(qū)某家具工廠花3800元購(gòu)買了一組科技布材質(zhì)沙發(fā)，使用僅三個(gè)月，沙發(fā)填充物就出現(xiàn)外溢現(xiàn)象。商家維修后不到一個(gè)月，同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)。郝女士要求退款退貨時(shí)遭商家拒絕。召陵區(qū)消協(xié)工作人員接到投訴后迅速調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家同意為郝女士更換同等價(jià)位新沙發(fā)。

房屋裝修糾紛。2024年3月6日，王女士投訴某裝修公司未按要求施工，導(dǎo)致停工。市消協(xié)工作人員調(diào)查后，調(diào)解成功。商家扣除設(shè)計(jì)費(fèi)3000元后退還2.75萬(wàn)元。

汽車消費(fèi)糾紛。2024年4月3日，趙女士投訴某汽車4S店未按承諾為其1月19日購(gòu)買的汽車上牌照，與該4S店多次協(xié)商無(wú)果。市消協(xié)工作人員調(diào)查屬實(shí)后調(diào)解。商家同意盡快上牌，若無(wú)法辦到則全額退款。

住宿消費(fèi)糾紛。2024年4月6日，呂女士投訴稱，3月30日她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在某賓館訂房，居住時(shí)間一個(gè)月，入住前賓館同意其帶寵物狗入住，但一周后賓館以寵物狗隨地大小便影響經(jīng)營(yíng)為由要求她送走寵物，否則強(qiáng)制退房。召陵區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)取監(jiān)控未發(fā)現(xiàn)寵物狗在公共區(qū)域大小便。經(jīng)調(diào)解，賓館同意給呂女士2天時(shí)間找住處并退還剩余房費(fèi)。

加油超量問(wèn)題。2024年5月20日，魏先生投訴南環(huán)一加油站的加油表顯示加油數(shù)量超過(guò)油箱容積，要求退錢遭拒。市消協(xié)工作人員調(diào)查屬實(shí)后調(diào)解。加油站同意補(bǔ)償汽油并賠禮道歉。

婚介服務(wù)糾紛。2024年6月24日，張女士投訴某婚介公司收取2280元會(huì)員費(fèi)后索要隱私資料，她認(rèn)為不合理，要求退款遭拒。市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚介公司索要隱私資料目的是確保信息屬實(shí)且合同有注明，張女士未認(rèn)真閱讀合同，在簽訂合同后拒絕提供資料并要求退款屬違約，但合同約定違約金過(guò)高。經(jīng)調(diào)解，婚介公司扣除400元違約金后退還1880元。

電動(dòng)汽車故障糾紛。2024年8月1日，張女士投訴2023年3月3日購(gòu)買的電動(dòng)汽車動(dòng)力蓄電池多次發(fā)生故障，與商家協(xié)商無(wú)果。市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車輛維修4次仍未解決問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，商家同意退車，扣除使用費(fèi)1.344萬(wàn)元后退還7.397萬(wàn)元。

家政服務(wù)糾紛。2024年8月19日，趙先生投訴某家政公司收取1000元中介費(fèi)后找的育嬰師不符合條件，要求退費(fèi)遭拒。市消協(xié)工作人員調(diào)查后調(diào)解成功。家政公司退還趙先生1000元。

壁掛爐故障糾紛。2024年9月24日，張女士投訴在某商貿(mào)公司購(gòu)買的壁掛爐不能正常使用，與商家協(xié)商無(wú)果。市消協(xié)工作人員調(diào)查確認(rèn)情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家為張女士更換新壁掛爐并賠禮道歉。

食品消費(fèi)糾紛。2024年11月27日，蔡先生投訴在市區(qū)一家超市購(gòu)買的飲料瓶?jī)?nèi)有異物不能飲用，與商家協(xié)商無(wú)果。市消協(xié)工作人員調(diào)查確認(rèn)情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，賠償蔡先生1000元。

這十大典型案例涉及的消費(fèi)領(lǐng)域涵蓋家居、裝修、汽車、住宿、加油、婚介、電動(dòng)汽車、家政、家電以及食品等方面，與老百姓日常生活息息相關(guān)。市消協(xié)積極調(diào)解，切實(shí)保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為其他消費(fèi)者在處理類似問(wèn)題時(shí)提供了借鑒。
責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：王崢