在河南省放心消費創(chuàng)建消費維權(quán)服務(wù)示范站---舞陽賈湖酒業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司 “放心消費維權(quán)服務(wù)站”，采訪團(tuán)一行詳細(xì)了解了消費維權(quán)流程。線下“先行賠付”“無理由退換貨”、線上“支持開瓶試飲”“贈送動費險”等一系列舉措切實為消費者提供了保障，深受消費者歡迎。

    在市區(qū)新瑪特場外賣場，來自全市50余家優(yōu)秀企業(yè)參與展示，活動現(xiàn)場設(shè)置的消費咨詢投訴臺，為消費者提供了最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)體驗，營造出消費繁榮、市場興旺、百業(yè)爭春的火熱氛圍。

    “今天在現(xiàn)場看到這么多企業(yè)，讓我也明白了咱們漯河有這么多企業(yè)在真心做事，把控產(chǎn)品質(zhì)量，咱們政府的監(jiān)管部門也是在履職盡責(zé)，保護(hù)消費者的消費利益，讓我們老百姓在今后消費的時候安心、放心。”市民陳先生告訴記者。

    為更好保護(hù)消費者的“后悔權(quán)”，制定執(zhí)行“顧客無障 礙退貨制度”，漯河新瑪特購物廣場落實“無理由退貨承諾”，全力營造讓消費者安全放心的消費環(huán)境。漯河新瑪特購物廣場總經(jīng)理郝濤表示：“商場內(nèi)每個樓層專設(shè)退換貨款收款臺，制定“四為主”原則，即：可退可不退以退為主、可換可不換以換為主、可修可不修以修為主、責(zé)任不清的以我們?yōu)橹?，無理由退換貨時間控制在2分鐘之內(nèi)。”

    自2023年“提振消費信心 放心消費在中原”工作開展以來，漯河市“放心消費在中原”工作取得明顯成效。全市線下無理由退貨數(shù)量12萬余件，退貨金額601萬元。依托“消費維權(quán)服務(wù)站”解決消費糾紛1915件，為消費者挽回經(jīng)濟損失49.88萬元。2023年查辦案件3993件，罰沒金額1419.98余萬元，切實保障了消費者合法權(quán)益。

     漯河市市場監(jiān)管局黨組書記、局長張煒介紹：“一方面是堅持把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，結(jié)合市場監(jiān)管職能，推出擴內(nèi)需、促消費措施42條，舉行消費節(jié)、家裝節(jié)、名優(yōu)產(chǎn)品推薦會等促消費活動16場，牽頭舉辦多場非公企業(yè)政銀企對接會，幫助483家個體工商戶辦理融資貸款9800多萬元。另一方面，建立起了‘1+4’大維權(quán)工作格局和消費維權(quán)共治體系，做到了‘小糾紛不出商戶、大糾紛不出商圈’。”

     作為全國首家食品名城，漯河市在“放心消費在中原”活動中，實施統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核，全市共認(rèn)定放心消費示范單位1378家，消費維權(quán)服務(wù)站475家，實現(xiàn)了“一店一書一牌一規(guī)”公開承諾制度全覆蓋。在創(chuàng)建過程中，雙匯、賈湖、親親等一大批特色食品企業(yè)脫穎而出，發(fā)揮放心消費創(chuàng)建企業(yè)的引領(lǐng)作用，以點帶面推進(jìn)現(xiàn)代化食品名城建設(shè)。與此同時，以創(chuàng)建全國食品安全示范城市為抓手，高標(biāo)準(zhǔn)打造1.9萬個創(chuàng)建點位和11個示范引領(lǐng)項目，扎實開展12項放心攻堅行動，實施“互聯(lián)網(wǎng)+食品安全”智慧監(jiān)管，形成從“農(nóng)田到餐桌”的全過程監(jiān)管體系，保障消費者吃得更健康、更美味、更放心。2023年，漯河市以全省第一的成績通過國家食品安全示范城市創(chuàng)建省級初評。（記者：曹鳳云）