國網漯河供電公司政企聯(lián)動提升客戶滿意度

11月13日，國網漯河供電公司組織工作人員走進潁北產業(yè)集聚區(qū)，對福貞金屬包裝、潁川新材料等企業(yè)開展實地走訪，主動了解企業(yè)用電需求，聽取意見和建議，協(xié)助排查用電隱患，助力企業(yè)降低用電成本，全力護航企業(yè)快速發(fā)展。

國網漯河供電公司把提升企業(yè)獲得感、滿意度作為優(yōu)化營商環(huán)境、開展企業(yè)幫扶工作的重點，通過采取多項措施，切實打通政策落地和服務優(yōu)化的“最后一公里”，為企業(yè)提供更加優(yōu)質、便捷、高效的用電環(huán)境。

主動對接市發(fā)展改革委、市城管局等相關職能部門，建立常態(tài)化溝通協(xié)作機制。針對企業(yè)在生產經營中遇到的用電難題，打造“問題收集、精準研判、快速響應、閉環(huán)處理”的幫扶鏈條，尤其在涉及市政建設與電力設施協(xié)調、企業(yè)擴產用電增容等方面，力求提前介入、同步規(guī)劃、協(xié)同推進。

全力推動“高效辦成一件事”落地見效。聚焦企業(yè)客戶從申請用電到日常維護的全周期需求，大力推行“線上辦、掌上辦”，簡化辦電流程，壓縮辦電時間。通過推廣“刷臉辦電”“一證辦電”和使用“網上國網”APP等數(shù)字化手段，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿。深化政企信息共享，在工程項目審批平臺嵌入用電報裝服務，實現(xiàn)“不動產+用電”聯(lián)合過戶等“一件事一次辦”場景應用，提升企業(yè)辦電的便捷度。

持續(xù)提升供電服務品質與可靠性。通過加強電網規(guī)劃和建設，提高供電可靠性和電壓穩(wěn)定性，減少因檢修和故障停電對企業(yè)生產的影響。積極開展“供電+能效”服務，為企業(yè)提供能效分析、節(jié)能建議、新能源接入咨詢等增值服務，助力企業(yè)降本增效。定期組織開展客戶走訪、召開大客戶座談會等，面對面了解企業(yè)訴求，點對點解決實際困難，不斷提升服務的精準性和客戶滿意度。

下一步，國網漯河供電公司將繼續(xù)強化與市發(fā)展改革委、市城管局的溝通聯(lián)動，著力提升企業(yè)滿意度，持續(xù)深化電力接入便利化改革，做深做實企業(yè)幫扶工作，確保“高效辦成一件事”改革在電力服務領域取得更大成效，為漯河打造一流營商環(huán)境、激發(fā)經營主體活力提供堅實的電力支撐。
來源：漯河日報
責編：翟柯