頂端評(píng)論員 郭爽爽

11月5日，許昌市政府官方發(fā)文，全城系統(tǒng)性學(xué)習(xí)“胖東來”模式。自此，一家商超的成功經(jīng)驗(yàn)，將正式轉(zhuǎn)化為整座城市的商業(yè)品格。

其實(shí)，這并非許昌市政府官方首次發(fā)文號(hào)召學(xué)習(xí)胖東來，今年1月，許昌市人民政府就刊發(fā)了《許昌市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)學(xué)習(xí)“胖東來式”服務(wù)理念實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“6433”工程工作方案的通知》。

來源：許昌市人民政府網(wǎng)站

政府兩次為其“扛大旗”，胖東來“憑什么能”？許多人只需回一句“人家可是胖東來”，背后是無需多言的共識(shí)。這份信任，源于其品質(zhì)能讓人放心到將它作為購(gòu)買玉石的首選之地；服務(wù)能細(xì)致到雨天給顧客電動(dòng)車披上“雨衣”；待遇能讓員工享受到10天“委屈假”這般的人性關(guān)懷。

對(duì)“真誠(chéng)必殺技”理念的堅(jiān)守，也催生了極具說服力的數(shù)據(jù)結(jié)果。

今年的國(guó)慶假期，胖東來8天狂攬8.2億元，而鄭州11家大型商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額總和為7.03億元，胖東來僅憑一己之力便超越了11座大型商場(chǎng)的總收入。

胖東來以不計(jì)其數(shù)的熱搜事件詮釋“真誠(chéng)為本”，而許昌市政府順勢(shì)而為的推廣舉措，更勾勒出政企共生、以服務(wù)促發(fā)展的生動(dòng)圖景。

頂端新聞評(píng)論員認(rèn)為：胖東來以火爆的業(yè)績(jī)，徹底打破了“無商不奸”的陳舊認(rèn)知，為“好人賺錢”的商業(yè)文明樹立了現(xiàn)實(shí)標(biāo)桿，一個(gè)品牌帶火了一座城；而許昌市政府的行動(dòng)，正讓這一標(biāo)桿從企業(yè)經(jīng)驗(yàn)升華為城市標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)政府有意識(shí)地將這種成功的商業(yè)實(shí)踐，提煉成可復(fù)制、可推廣的制度，整座城市便開啟了一場(chǎng)靜水流深的蛻變——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了清晰的標(biāo)桿，企業(yè)運(yùn)作有了優(yōu)化的方向，政府角色也從“管理者”向“服務(wù)者”進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。這不是一句口號(hào)，而是一種治理理念的升維。

也許最后，沒有品牌能夠完全復(fù)制成為胖東來，但這一全城學(xué)習(xí)的過程，倒逼了食品安全標(biāo)準(zhǔn)的重塑，夯實(shí)了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基石，每個(gè)品牌，整座城市，都將成為更好的自己。

最終，這一切都將沉淀為許昌的城市氣質(zhì)：商業(yè)更有活力，服務(wù)更有溫度，發(fā)展更有質(zhì)量。